Termos de uso

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Estes Termos regulam o uso do ElevaHub, plataforma operada por KAIROZ DIGITAL LTDA, CNPJ 63.490.135/0001-00 (“ElevaHub”, “nós”). Ao criar uma conta, você declara que leu e aceita estes Termos e a Política de privacidade.

1. O que é o ElevaHub

O ElevaHub é uma plataforma que aproxima empresas que contratam serviços de elevadores (“empresas”) e prestadores de serviço — autônomos com CNPJ, inclusive MEI, e empresas terceirizadas (“prestadores”). A plataforma oferece ferramentas para publicar serviços, candidatar-se, contratar, acompanhar a execução, verificar a entrega, registrar pagamentos e nota fiscal, avaliar e acionar a garantia.

O ElevaHub não é parte dos contratos de serviço firmados entre empresas e prestadores, não executa os serviços e não intermedeia os pagamentos desses serviços, que são feitos diretamente entre as partes. A plataforma registra as informações para dar transparência e segurança à relação.

2. Cadastro

O cadastro é feito com CNPJ válido e ativo. Não há cadastro por CPF.
Você deve informar dados verdadeiros, completos e atualizados, e é responsável pelo que informar.
Todo cadastro passa por análise: conferimos CNPJ, documentos, fotos e, para prestadores, referências. Podemos pedir complementação ou recusar o cadastro. Até a aprovação, a conta navega, mas não publica, não se candidata e não executa.
A conta principal responde pelos acessos de equipe que convidar e pelo que for feito com eles.
Login e senha são pessoais. Avise-nos se suspeitar de uso indevido.

3. Publicação e contratação

A empresa define, na publicação, as condições do serviço: escopo, datas, valor ou pedido de proposta, parcelas, responsabilidades, o que entregar e a garantia. Ao se candidatar, o prestador aceita essas condições e a data de início, sem negociação dentro da plataforma.
Antes da contratação, os prestadores veem apenas os dados públicos e as fotos da obra. Endereço completo, projeto, manuais, informações técnicas e contatos são liberados somente para o prestador contratado, que deve mantê-los em sigilo e usá-los apenas para executar o serviço.
Publicações não contratadas até o fim do prazo de candidaturas expiram automaticamente.
Antes do início e sem pagamento registrado, qualquer das partes pode cancelar a contratação, informando o motivo. Depois disso, o cancelamento depende de solicitação ao ElevaHub, que analisa o caso. Desistências do prestador aparecem no perfil dele.

4. Execução, entrega e prazos

O prestador registra início, pausas e finalização com fotos (e vídeos, se quiser). A empresa tem 48 horas para verificar a entrega; sem resposta, ela é aprovada automaticamente.
Pedidos de correção e chamados em garantia são feitos por itens, com descrição e foto, e devem ser atendidos em 1 semana. O descumprimento gera ocorrência analisada pelo ElevaHub e aparece no perfil do prestador.
Os prazos, avisos e efeitos automáticos descritos na plataforma (como aprovação automática, confirmação automática de pagamento e expiração de publicações) fazem parte destes Termos.

5. Pagamentos dos serviços e nota fiscal

Os pagamentos dos serviços são feitos diretamente entre empresa e prestador, fora da plataforma. A empresa registra cada pagamento com comprovante e o prestador confirma o recebimento em até 48 horas (sem resposta, considera-se confirmado). O prestador anexa a nota fiscal em até 5 dias úteis após a aprovação da entrega. O ElevaHub não se responsabiliza por valores não pagos, pagos a mais ou por obrigações fiscais das partes.

6. Avaliações e conteúdo

Empresas e prestadores avaliam-se após a conclusão. As avaliações são publicadas quando os dois avaliam ou após 3 dias e podem ser contestadas; o ElevaHub decide se a avaliação permanece, sai ou fica com a resposta do avaliado visível.
Você é responsável pelo conteúdo que envia (textos, fotos, vídeos, documentos) e garante ter direito de usá-lo. É proibido publicar conteúdo falso, ofensivo, discriminatório, ilegal ou que viole direitos de terceiros.
Você autoriza o ElevaHub a exibir esse conteúdo na plataforma, nos limites das regras de visibilidade.

7. Planos e assinatura

O uso das funções de publicar, contratar e se candidatar depende de plano ativo, contratado por empresa e por papel. Os valores e limites de cada plano aparecem na plataforma após a aprovação do cadastro.
A assinatura é mensal, paga por cartão de crédito (cobrança recorrente pelo Mercado Pago) ou Pix. Subir de plano começa um ciclo novo, com desconto dos dias que restavam do plano anterior, e vale após a confirmação do pagamento; descer de plano vale no ciclo seguinte.
Mensalidade em aberto tem tolerância de 7 dias; depois, a conta passa a modo consulta (vê tudo, mas não publica, não contrata, não se candidata e não convida pessoas). Os serviços já contratados continuam até o fim.
Você pode cancelar a qualquer momento e usar até o fim do período pago. Não há reembolso proporcional do período já pago, salvo quando exigido por lei.
Cupons podem conceder dias grátis ou descontos, nas condições informadas em cada cupom.

8. Condutas proibidas

Usar dados de outras pessoas ou empresas, criar contas falsas ou burlar a análise de cadastro.
Usar informações confidenciais de obras para fins diferentes da execução do serviço contratado.
Tentar acessar áreas ou dados sem autorização, interferir no funcionamento ou copiar a plataforma em massa.
Combinar fora da plataforma para fraudar avaliações, prazos ou registros.

9. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou que coloquem outros usuários em risco, com aviso quando possível. Você pode encerrar sua conta pelo suporte; registros necessários ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa de direitos podem ser mantidos pelo prazo exigido.

10. Responsabilidades

O ElevaHub se esforça para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto. A verificação de cadastros reduz riscos, mas não substitui a avaliação de cada parte nem garante o resultado dos serviços. Cada empresa e prestador responde pela execução, segurança, normas técnicas, obrigações trabalhistas, fiscais e previdenciárias relacionadas aos serviços que contrata ou executa.

11. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas na plataforma ou por e-mail, e a versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização.

12. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Eventuais conflitos serão resolvidos no foro competente previsto em lei, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no seu domicílio, quando aplicável.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: página de contato ou, para quem tem conta, Suporte dentro da plataforma.